Dans un monde ultra connecté où les informations circulent très vite, surveiller et maîtriser ce qui se dit de son entreprise ou de sa marque sur Internet est l’une des clés de voûte du succès. L’influence d’Internet sur l’opinion publique est en effet centrale, tant sur la décision du consommateur au moment de l’achat que dans sa perception globale d’une entreprise. Si une bonne e-réputation est indispensable à la survie d’une entreprise, et peut même lui permettre d’exploser, une mauvaise e-réputation peut en revanche causer beaucoup de tort à son image de marque. Les internautes ayant naturellement tendance à faire confiance aux avis et opinions qu’ils rencontrent sur Internet, un commentaire malveillant, une information diffamatoire ou tout simplement une communication malhabile peuvent avoir des conséquences catastrophiques.
La bonne nouvelle, c’est qu’il est possible de maîtriser (du moins partiellement) l’image que les internautes se font d’une entreprise ou d’une marque. Mais l’e-réputation est une mécanique à la fois complexe et chronophage à gérer, c’est pourquoi Klyde propose un service de gestion pour permettre aux professionnels de l’exploiter au lieu de la subir.
Dans cet article, nous vous dévoilons les principaux facteurs qui rentrent en compte dans la construction d’une e-réputation, et comment nous pouvons vous aider à les faire jouer en votre faveur.
Les moteurs de recherche : visibilité et crédibilité
Le positionnement du site Web ou des réseaux sociaux d’une entreprise dans les résultats des moteurs de recherche est un paramètre que l’on ne pense pas forcément à prendre en compte lorsque l’on se penche sur son e-réputation. Pourtant il détermine non seulement la visibilité des entreprises sur Internet, mais aussi leur crédibilité.
En effet, près de 70% des internautes n’iront pas plus loin que les 5 premiers résultats lorsqu’ils font une recherche, et les personnes qui vont jusqu’à consulter la deuxième page des résultats représentent une proportion infime.
Il est donc important de faire en sorte que son site Internet soit bien positionné dans ces résultats, car dans le cas contraire, non seulement celui-ci sera peu visité, mais en plus les internautes se fieront inconsciemment au classement du moteur de recherche et considéreront que le site est peu fiable ou peu pertinent par rapport à ce qu’ils recherchent.
Afin d’améliorer le référencement des sites Web, Klyde a donc recourt à plusieurs techniques :
- Le SEO (Search Engine Optimization) : nous sélectionnons les mots-clés les plus pertinents en fonction de ce que les internautes tapent dans les barres de recherche et nous optimisons le contenu des sites afin que les algorithmes de classement des moteurs de recherche les jugent pertinents ;
- Création de contenu : nous créons du contenu autour de thèmes relatifs au site Web afin d’attirer des visiteurs et des interactions avec ce site, ce qui peut par exemple prendre la forme d’un blog.
Les réseaux sociaux
Vitrine incroyable pour mettre en avant son entreprise ou sa marque, ils peuvent aussi devenir un lieu d’exécution publique pour leur e-réputation.
Les réseaux sociaux sont certainement la partie d’Internet où les échanges sont les plus nombreux et les plus rapides, c’est pourquoi il est important de confier la gestion de ces interactions à des professionnels capables d’orienter et de canaliser ce qui se dit d’une entreprise de façon subtile et calculée.
C’est ce qui s’appelle le Community Management :
- Klyde anime vos réseaux sociaux afin de susciter l’engagement de la communauté qui s’est créée autour de votre marque ou de votre entreprise
- Nous créons des actions de communication qui traduisent fidèlement les valeurs que vous avez souhaité donner à votre entreprise auprès de vos abonnés
- Klyde peut créer pour vous une communication visuelle esthétique et dynamique sur les réseaux sociaux tels que YouTube, Instagram et Pinterest où le terme d’« image de marque » prend tout son sens
Les blogs, forums et sites d’avis
Les blogs et forums, surtout ceux consacrés à la consommation, ont une grande influence sur les décisions d’achat des consommateurs. Les internautes y partagent librement leurs expériences et leurs opinions concernant les marques et les entreprises, c’est pourquoi il est capital de s’y intéresser. Ils constituent une très bonne source d’information pour percevoir ce que les clients attendent d’une marque, mais aussi pour comparer la place qu’elle a dans leur opinion par rapport à ses concurrents. Grâce à une veille, Klyde peut ainsi vous offrir des conseils stratégiques qui vous permettront d’adapter votre communication et vos offres afin de les rendre plus attractives et compétitives.
- Si votre capital sympathie est au plus haut, nous vous aiderons à comprendre les éléments qui rentrent en compte dans ce succès afin de continuer à les exploiter
- S’il est en revanche au plus bas, nous analyserons les raisons pour lesquelles les internautes ont une image si éloignée des valeurs que vous souhaitez donner à votre entreprise et nous vous aiderons à mettre en place une stratégie pour renverser la vapeur
En résumé, confier votre e-réputation à Klyde, c’est avant tout vous donner les moyens de faire décoller votre entreprise ou votre marque en la faisant paraître sous son meilleur jour !
